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FAQ | wall-art.fr

Vous trouverez dans la rubrique FAQ, les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Elles concernent principalement nos produits, les modes de paiement ou le processus de commande. Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 14h00.

K&L Wall Art GmbH
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Allemagne

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E-mail: info@wall-art.fr

Qu’est-ce qu’un sticker mural ?

Les stickers muraux sont la nouvelle tendance en matière de décoration d’intérieur. Ces autocollants en vinyle mat de qualité supérieure adhèrent parfaitement aux irrégularités des surfaces et sont facilement retirables à tout moment. Contrairement aux produits conventionnels, les stickers muraux K&L Wall-Art peuvent être utilisés sur presque n’importe quelle surface plane et propre telle que le verre, les murs, le bois, le carrelage, le papier peint (y ceux compris à fibres irrégulières), le plâtre fin et bien d’autres encore.

Qu’est-ce qu’un poster mural ?

Il s’agit de posters auto-adhésifs fabriqués à partir d’un matériau les rendant plus robustes qu’un poster classique. L’impression est de haute qualité et les couleurs d’une plus grande intensité. Les posters muraux en vinyle se collent directement à la paroi et comme pour les stickers muraux, ils s’utilisent sur n’importe quelle surface propre, sèche et sans silicone.

Quels supports sont adaptés à l’application de stickers muraux ?

Quasiment tous ! N’importe quelle surface lisse et propre telle le bois, le carrelage, le verre, le métal, etc. est adaptée à la pose d’un sticker. De plus, nos stickers adhèrent  sur les murs et papiers peints crépis. Il est cependant important que la surface soit propre, sans traces de poussière, de graisse, latex de silicone. Si vous désirez appliquer le sticker sur un mur recouvert d’un revêtement protecteur comme une finition anti-graffiti, nous vous conseillons de le tester d’abord. Si vous doutez de l’aptitude de votre surface à accueillir un sticker mural, nous pouvons volontiers vous faire parvenir un échantillon gratuit. Pour ce faire, il vous suffit de faire une demande par e-mail via info@wall-art.fr.

Puis-je découper certains éléments du sticker ?

Vous pouvez découper votre sticker et le coller selon vos envies. Il n’est pas nécessaire que votre découpe soit précise puisque la bordure est blanche entre votre motif et le bord découpé.  

Sur quelles surfaces les stickers ou posters n’adhèrent-ils pas ?

Nos stickers ne peuvent pas être appliqués sur toute surface sale et siliconée ( peinture ou papier Peint). En ce qui concerne les peintures brillantes et à base de latex, nous vous conseillons d'essayer tout d'abord avec un echantillon gratuit pour tester préalablement les surfaces mentionnées. De plus, ils ne peuvent être utilisés sur des murs exposés de façon continue au froid ou à l’humidité, ainsi que sur du plâtre rugueux étant donné qu’une adhésion est difficile sur ce type de surface et le sticker risque par conséquent de se détacher.  Pour les murs fraichement peints, il est impératif de laisser sécher complètement la peinture pendant environ 2-3 semaines avant d’y appliquer un sticker pour une adhésion optimale garantie.

Nos stickers peuvent être appliqués sur presque toute surface propre, sèche et lisse. 

Combien de temps faut-il attendre avant de poser un sticker mural sur un mur récemment peint ?

Nous recommandons d’attendre un délai de 2 à 3 semaines avant de poser un sticker ou un poster mural sur un mur ou du papier peint récemment peint.

Echantillon gratuit

Nous recommandons de tester l’adhérence des stickers ou des posters muraux sur certaines surfaces. Il s’agit de surfaces peintes à la peinture au latex, ou bien de papiers peints recouverts d’un film anti-salissures. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante

Astuce : Vous pouvez également coller un bout de ruban adhésif sur la surface choisie. Si, durant la nuit, le ruban reste collé sans se relâcher, la surface est appropriée à l’application de stickers. info@wall-art.fr pour recevoir un échantillon gratuit.

Puis-je tester si un sticker adhèrera à mon mur ?

Oui ! Collez un bout de ruban adhésif sur la surface choisie. Si, durant la nuit, le ruban reste collé sans se relâcher, la surface est appropriée à l’application de stickers. En outre, nous fournissons volontiers des échantillons gratuits sur simple demande.

Est-il possible de coller le film plus d’une fois ?

Tant que la bande d’application n’a pas été retirée, vous pouvez changer l’emplacement et la position du sticker. Après retrait, il est difficile de repositionner séparément des parties du sticker sans compromettre l’adhésion. Les posters muraux étant fabriqués avec un matériau plus épais peuvent-être recollés à un autre emplacement. Considérez cependant que la qualité d’adhésion diminue avec chaque retrait.

Comment retirer un sticker du mur ?

Utilisez un couteau tranchant ou une pince (par exemple pince à épiler) pour saisir le sticker avec précaution et tirez doucement, parallèlement au mur. Si des difficultés apparaissent sur le verre, le carrelage ou une autre surface lisse, chauffez le film à l’aide d’un sèche-cheveux réglé au plus bas. Si votre mur est orienté plein soleil, sachez que la peinture risque de pâlir avec le temps (plusieurs années) sauf la partie recouverte par le sticker. Si vous retirez un sticker après une longue période, une ombre risque de demeurer sur le mur, là où le sticker était auparavant.

Est-il possible que des dégâts se produisent lors du retrait ?

Dans des cas très rares, des morceaux de peinture minimes peuvent se décoller du mur. Sur des papiers peints sans peinture, il est recommandé, avant application, de tester d’abord sur une petite surface peu visible. Nous fournissons des échantillons gratuits sur simple demande.

Puis-je entreposer un sticker de wall-art.fr ?

Si possible, il est préférable d’éviter de stocker un sticker – leur place est sur un mur ! Si toutefois vous ne pouvez pas appliquer un sticker immédiatement, vous pouvez l’entreposer de préférence en hauteur, à l’abri de la poussière et de l’humidité, entre 10° et 25°C, pour une durée maximale recommandée de 2 semaines.

Comment comprendre les dimensions des produits ?

Les dimensions des produits sont exprimées en largeur fois longueur.

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité avec Paypal ou par carte bancaire (carte bleue, Visa, MasterCard, American Express). Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@wall-art.fr

Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation de commande ou d’expédition ?

Merci de vérifier si l’email de confirmation n’est pas dans votre dossier spam de votre boîte e-mail et si vous avez correctement enregistré votre adresse.

Où en est ma commande ?

Votre article est produit et expédié le jour suivant la réception du règlement de votre commande.  Une fois que la commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de commande de DHL.

Comment puis-je obtenir une étiquette de retour ?

Pour tout retour de marchandise, merci de contacter le service client par téléphone ou par e-mail, afin que nous vous fassions parvenir gratuitement une étiquette de retour.  L’étiquette de retour ne vous sera envoyée que si la valeur de votre marchandise est supérieure à 40€. Si la valeur de votre marchandise est inférieure à 40 €, les frais de retour restent à votre charge.  Il est évident que cela ne s’applique pas dans le cas où la marchandise est défectueuse.

Pourquoi mon bon de réduction ne fonctionne pas ?

Assurez-vous que vous avez respecté les minuscules et les majuscules en tapant votre code de réduction et qu’il n’y a pas d’espaces entre les caractères. Assurez-vous par ailleurs que votre commande a atteint le minimum requis pour utiliser le bon de réduction. Enfin, vérifiez la date de validité du bon.

Ma commande ne contient qu’un article alors que sur la photo du site il y en a plusieurs

Certaines photos sur wall-art.fr sont des suggestions de décoration. Une photo détaillée du produit est également affichée avec chaque produit.  D’autre part, le nombre d’éléments contenu dans votre commande est indiqué dans le descriptif du produit.

Quelle couleur dois-je choisir si je veux un sticker en noir parce que mon mur est blanc ?

Les contours de nos stickers muraux sont découpés. Si votre mur est blanc et que vous souhaitez un sticker en noir, il vous faut donc choisir le noir comme couleur pour votre motif.

Où puis-je acheter les meubles que je vois sur les photos ?

Les meubles mis en scène sur les photos ne sont pas vendus par K&L Wall Art. Merci de vous adresser à un détaillant de meubles.

Le site internet wall-art.fr est-il compatible avec mon ordinateur ?

Notre site internet est optimisé pour les navigateurs les plus populaires. S’il ne s’affiche pas correctement, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur.

Quelle est la différence entre les tableaux en verre et en verre acrylique ?

Les tableaux en verre acrylique, ou plexiglas, sont plus résistants aux chocs et se brisent moins facilement que le verre. C'est pourquoi Wall Art propose une gamme de tableaux en verre acrylique en format XXL, allant jusqu'à 200x130 cm. Les tableaux en verre flotté, quant à eux ne dépassent pas 120x50 cm ou 100x70 cm. Ils sont diponibles avec bords arrondis ou pointus alors que les tableaux en verre acrylique ne sont disponibles qu'avec des bords pointus. Enfin, les tableaux en verre ont une plus grande brillance par rapport aux tableaux en verre acrylique.

Puis-je découper certains éléments du sticker ?

Vous pouvez découper votre sticker et le coller selon vos envies. Il n’est pas nécessaire que votre découpe soit précise puisque la bordure est blanche entre votre motif et le bord découpé.  

Sur quelles surfaces les stickers ou posters n’adhèrent-ils pas ?

Nos stickers ne peuvent pas être appliqués sur toute surface sale et siliconée ( peinture ou papier Peint). En ce qui concerne les peintures brillantes et à base de latex, nous vous conseillons d'essayer tout d'abord avec un echantillon gratuit pour tester préalablement les surfaces mentionnées. De plus, ils ne peuvent être utilisés sur des murs exposés de façon continue au froid ou à l’humidité, ainsi que sur du plâtre rugueux étant donné qu’une adhésion est difficile sur ce type de surface et le sticker risque par conséquent de se détacher.  Pour les murs fraichement peints, il est impératif de laisser sécher complètement la peinture pendant environ 2-3 semaines avant d’y appliquer un sticker pour une adhésion optimale garantie.

Nos stickers peuvent être appliqués sur presque toute surface propre, sèche et lisse. 

Combien de temps faut-il attendre avant de poser un sticker mural sur un mur récemment peint ?

Nous recommandons d’attendre un délai de 2 à 3 semaines avant de poser un sticker ou un poster mural sur un mur ou du papier peint récemment peint.

Echantillon gratuit

Nous recommandons de tester l’adhérence des stickers ou des posters muraux sur certaines surfaces. Il s’agit de surfaces peintes à la peinture au latex, ou bien de papiers peints recouverts d’un film anti-salissures. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante

Astuce : Vous pouvez également coller un bout de ruban adhésif sur la surface choisie. Si, durant la nuit, le ruban reste collé sans se relâcher, la surface est appropriée à l’application de stickers. info@wall-art.fr pour recevoir un échantillon gratuit.

Puis-je tester si un sticker adhèrera à mon mur ?

Oui ! Collez un bout de ruban adhésif sur la surface choisie. Si, durant la nuit, le ruban reste collé sans se relâcher, la surface est appropriée à l’application de stickers. En outre, nous fournissons volontiers des échantillons gratuits sur simple demande.

Est-il possible de coller le film plus d’une fois ?

Tant que la bande d’application n’a pas été retirée, vous pouvez changer l’emplacement et la position du sticker. Après retrait, il est difficile de repositionner séparément des parties du sticker sans compromettre l’adhésion. Les posters muraux étant fabriqués avec un matériau plus épais peuvent-être recollés à un autre emplacement. Considérez cependant que la qualité d’adhésion diminue avec chaque retrait.